Política de Privacidad
Última actualización: 28 de julio de 2026
Fluichat ("Fluichat", "nosotros") es una plataforma de atención al cliente omnicanal que permite a los negocios ("Clientes") gestionar sus conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram desde un solo lugar. Esta Política de Privacidad explica qué datos tratamos, con qué fin y cómo los protegemos.
Fluichat actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada Cliente: los datos de las conversaciones pertenecen al negocio que conecta sus cuentas, y nosotros los procesamos únicamente para prestarle el servicio.
1. Datos que tratamos
- De los negocios (Clientes): nombre, correo, datos de la cuenta y de facturación.
- De las cuentas conectadas de Meta: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), número de teléfono, páginas de Facebook y cuentas de Instagram que el Cliente autoriza.
- De las conversaciones: mensajes de texto, notas de voz, imágenes y demás archivos, nombre y número/identificador del cliente final, y metadatos (fecha, canal, estado).
- De uso: registros técnicos necesarios para operar y asegurar el servicio.
2. Para qué usamos los datos
- Mostrar y enrutar las conversaciones a los agentes del negocio.
- Enviar y recibir mensajes a través de las API oficiales de Meta.
- Funciones de inteligencia artificial opcionales y activables por el negocio: resúmenes, sugerencias de respuesta, transcripción de notas de voz, clasificación de prioridad y extracción de datos de contacto para el CRM.
- Facturación de la suscripción y de los créditos de IA.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
3. Terceros que nos ayudan a operar
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram): envío y recepción de mensajes. El tratamiento por Meta se rige por sus propias políticas.
- Google Cloud / Firebase: alojamiento, base de datos y autenticación.
- Google Gemini: procesa el texto/audio de las conversaciones solo cuando el negocio activa una función de IA, para generar el resultado de esa función.
- PayPal: procesamiento de pagos de la suscripción y los créditos.
4. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. El negocio puede desconectar un canal o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver Eliminación de datos).
5. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de datos entre cuentas. Los tokens de las cuentas de Meta se guardan cifrados y nunca se exponen al navegador.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a [email protected]. Si eres un cliente final de un negocio que usa Fluichat, dirige tu solicitud a ese negocio, que es el responsable de tus datos.
7. Menores
El servicio está dirigido a negocios; no está destinado a menores de edad.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
9. Contacto
Fluichat — [email protected]