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Manual

Manual de uso

Esta guía va más allá del "cómo se usa": te enseña a exprimir cada función de Fluichat para captar más leads, responder más rápido y cerrar más ventas. Síguela de arriba abajo tu primera semana y tendrás tu operación de ventas por WhatsApp, Messenger e Instagram funcionando como un reloj. ¿Dudas en el camino? Escríbenos a [email protected].

1. Arma tu equipo de ventas con los roles correctos

  1. Entra a app.fluichat.com y crea tu cuenta con el correo de tu negocio.
  2. Desde Usuarios, invita a tu equipo y asigna roles: el Administrador controla todo, el Supervisor dirige al equipo y ve las métricas, y cada Agente atiende y cierra sus propios chats.
  3. Cada agente ve únicamente sus conversaciones: nadie pisa el cliente de otro y tus datos quedan aislados y seguros entre empresas.
  4. 💡 Estrategia: asigna vendedores por producto o por canal para que cada quien domine lo suyo y responda como un verdadero experto. Un cliente bien asesorado compra más.

2. Conecta tus canales (cada canal nuevo son más ventas)

  1. Ve a Conexiones y pulsa "Conectar WhatsApp": inicia sesión en Meta, elige tu número y verifícalo. Sin copiar tokens ni depender de un técnico.
  2. Pulsa "Conectar Facebook e Instagram" y elige qué páginas autorizar; si la página tiene Instagram vinculado, se conecta también.
  3. Conecta TODOS los canales donde te escriben tus clientes: cada uno es una puerta de entrada de leads que ahora atenderás desde un solo lugar, sin saltar entre apps.
  4. 💡 Estrategia: si quieres medir por separado ventas y posventa, usa números o páginas distintas; Fluichat te deja tener varios canales a la vez.

3. Domina la bandeja y responde antes que tu competencia

  1. Todos los mensajes de todos los canales caen en una sola bandeja, ordenada por prioridad, para que atiendas primero a quien está listo para comprar.
  2. Encuentra a cualquier cliente al instante con el buscador (por nombre o número) y responde con texto, imágenes, catálogos o audios.
  3. Crea Respuestas rápidas (⚡) para precios, formas de pago o preguntas frecuentes y contesta en segundos: la velocidad de respuesta es lo que más convierte una consulta en venta.
  4. Usa Notas internas que solo ve tu equipo (ej. "pidió cotización de 50 unidades") y transfiere el chat a otro agente sin que el cliente repita nada.
  5. 💡 Dato: responder en los primeros 5 minutos multiplica tus probabilidades de cerrar. Fluichat te ayuda a lograrlo siempre.

4. Pon la IA a vender por ti, 24/7

  1. En Configuración → Herramientas de IA activa solo lo que necesites; cada función consume créditos y ves el gasto exacto en Métricas.
  2. Respuesta automática (Piloto IA): la IA contesta al instante con la información de tu negocio para que ningún lead se enfríe esperando, incluso de madrugada o en fin de semana.
  3. Sugerencia de respuesta: la IA te redacta el mensaje ideal y lo envías con un clic; vendes más rápido sin escribir desde cero.
  4. Transcripción de audios: convierte las notas de voz en texto para responder sin escuchar y sin frenar la conversación.
  5. Prioridad de ventas: la IA detecta la intención de compra y marca cada chat como Alta, Media o Baja, para que ataques primero las ventas calientes y no pierdas tiempo.
  6. 💡 Estrategia: deja la IA en Piloto para primeras respuestas y filtrado, y que tus vendedores entren a rematar las oportunidades Altas. Menos trabajo repetitivo, más cierres.

5. Convierte contactos en clientes con el CRM

  1. Al cerrar cada conversación, la IA arma sola el perfil del cliente con los datos importantes y lo guarda en su ficha, sin que nadie escriba nada.
  2. Un mismo cliente que te escribe por WhatsApp, Facebook e Instagram se unifica en un solo perfil: ves toda su historia y le hablas como si lo conocieras de siempre.
  3. Usa Etiquetas (ej. "interesado", "cotizado", "cliente VIP") para segmentar y darle seguimiento a cada oportunidad.
  4. 💡 Estrategia: revisa tus contactos "cotizados" que no compraron y reactívalos con una oferta. Ahí duermen ventas que ya casi tenías cerradas.

6. Difusión y plantillas: reactiva clientes y multiplica pedidos

  1. Crea y envía plantillas aprobadas de WhatsApp para iniciar o reabrir conversaciones aunque ya haya pasado la ventana de 24 horas.
  2. Lanza campañas de difusión masiva (promociones, lanzamientos, recordatorios) segmentando a quién le llega el mensaje.
  3. Programa tus difusiones a la hora de mayor apertura para sacarle el máximo a cada envío.
  4. 💡 Estrategia: un simple "¿Seguimos con tu pedido?" enviado a tus cotizados suele recuperar ventas que creías perdidas. Es de lo más rentable que puedes hacer.

7. Nunca pierdas un lead fuera de horario

  1. Configura el Horario de atención por canal desde Configuración.
  2. Fuera de horario se envía una auto-respuesta (que NO gasta créditos) avisando al cliente cuándo lo atenderás, para que no se vaya con la competencia mientras tanto.
  3. Los chats en Piloto IA siguen respondiendo y vendiendo las 24 horas, aunque tu equipo esté descansando.

8. Mide, mejora y vende más cada mes

  1. En Métricas revisa el rendimiento por agente: quién responde más rápido y quién cierra más ventas.
  2. Consulta el consumo de IA por herramienta para saber qué te está dando más retorno.
  3. Usa la Auditoría de calidad (1 a 10) para detectar en qué punto se caen las ventas y entrenar a tu equipo.
  4. Ajusta asientos y créditos a medida que creces: pagas por lo que usas, sin permanencia y sin sorpresas.

¿Listo para empezar?

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